Estamos aquí para ayudarte

En BABANOR.COM sabemos que a veces solemos equivocarnos en nuestras compras por Internet y sabemos lo angustioso que puede llegar a ser hacer un proceso de devolución. Para ello hemos decidido ofrecer la máxima comodidad a nuestros clientes elaborando un proceso muy sencillo en el cual el cliente hará el mínimo esfuerzo y obtendrá la devolución de la compra realizada.

A continuación se detallan los pasos a seguir:

1. El cliente desea una devolución y contacta con BABANOR.COM mediante:
   1. Formulario de Devolución
2. El cliente debe proporcionar:
   1. El nombre completo (el nombre debe coincidir con el de dicho pedido).
   2. El cliente debe proporcionar el email de cliente de su cuenta en BABANOR.COM
   3. El número de pedido (este numero es el número del pedido que aparece en el email de confirmación del pedido realizado. El código tiene el siguiente aspecto: #48723. Busque en su email proporcionado un código que empiece por “#” seguido de números.
   4.  Seleccionar un motivo (nos gustaría saber el motivo de la devolución, ya que a partir de esta información podremos mejorar nuestros servicios).

Una vez entregados estos datos, nuestro equipo de soporte gestionará internamente la petición. Al terminar la petición, el equipo de soporte contactará con el cliente mediante una llamada telefónica, de lo contrario enviaremos un simple email notificando que la devolución ha sido realizada.

¿Qué debe hacer el cliente una vez aprobada la solicitud?

1. BABANOR.COM notificará a la empresa de transporte que hay un cliente que desea hacer una devolución. 
2. La empresa de transporte llamará al cliente para indicarle los pasos a seguir para preparar el paquete además de indicarle la hora de recogida del mismo.
3. El cliente entrega el paquete a la empresa de transporte.
4. El cliente recibe el importe del pedido (se descuentan los gastos de envío) en un plazo de 3-5 días hábiles.

¿Tiene costes la Devolución?

Sí, en BABANOR.COM devolver un producto tiene un coste de devolución que son los gastos de envío. Hemos preparado un ejemplo muy claro de cómo gestionamos el proceso.

Ejemplo: 

Patricia compra en BABANOR.COM unos zapatos por valor de 45€ + 2,50€ de gastos de envío, un total de 47,50€ y realiza la compra mediante tarjeta de crédito. Dos días después de realizar la compra Patricia recibe el producto comprado pero se da cuenta que se equivocó en la talla y necesita hacer la devolución. 

Patricia contacta con BABANOR.COM mediante el formulario de contacto. Una vez aprobada la solicitud, recibe instrucciones para hacer dicha devolución. Patricia entrega el paquete a la empresa de transporte. 

Por su parte BABANOR.COM reembolsa un total de 45€ en la tarjeta de Patricia.

De esta manera podemos ver que Patricia recibirá 45€ de 47,50€ ya que hacer la devolución tiene un precio de 2,50€.

Otras Dudas

¿Qué sucede si un cliente realizó una compra con gastos de envío gratis en una promoción de BABANOR.COM?

• El cliente a pesar de realizar una compra con envío gratuito, recibirá el importe del pedido menos 2,50€ que es la tasa de devolución.

¿Qué sucede si he comprado un producto con reembolso y no con tarjeta de crédito?

• Nuestro equipo de soporte, a la hora de contactar con el cliente para notificarle la devolución del producto le indicará como recibirá el importe de la devolución.