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Preguntas Frecuentes
Recibirás tu pedido en 24/48 horas hábiles si haces tu pedido antes de las 14:30 (hora peninsular) aunque puede haber demoras de hasta 72 horas.
** Cabe destacar que desde babanor.com no podemos controlar las empresas de logística al 100%. Lo que sí podemos hacer y estamos haciendo es calcular casi con exactitud durante varios años la media de pedidos anuales por el tiempo de entrega individual de cada uno y podemos decir que el 98,2% de 24021 fueron entregados en un margen de 24 – 48 horas hábiles. Solamente un 1,8% fueron entregados a las 72 horas a nuestros clientes.
Hay dos opciones para crear una cuenta en babanor.com
- Al hacer un pedido en babanor.com el sistema creará una cuenta automáticamente basándose en tu nombre y apellidos, tu email de cliente y la contraseña que has proporcionado en el proceso de terminar la compra.
- Puedes crear una cuenta gratuitamente entrando en Mi Cuenta. Deberás proporcionar un email válido y una contraseña fuerte (por tu seguridad).
- Puedes cambiar la dirección de envío en el apartado de Mi Cuenta. Debes tener en cuenta que si cambias la dirección de envío una vez el pedido haya salido de nuestras instalaciones, no tendrá efecto. Si este es tu caso, por favor contacta con nosotros.
- Lo más seguro es que cuando hagas tu pedido en babanor.com lo hagas teniendo claro los datos de dirección de entrega.
En absoluto. Nuestro servidor no mantiene datos privados de tu tarjeta de crédito. Tu propio banco es el encargado de hacer la transacción de la compra del pedido y es tu banco el que se encarga de proteger dicha información.
Por nuestro lado, en babanor.com contamos con un certificado digital SSL el cual añade una capa adicional de seguridad al proceso.
Los datos que retiene babanor.com son los que tu nos facilitas a la hora de hacer el pedido, todos ellos menos los métodos de pago. Si deseas incluso puedes reclamar el derecho de que borremos tus datos si no quieres ser más nuestro cliente.
Para ellos, puedes escribir a uno de nuestros agentes de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte.
Todos los precios que aparecen en la página web ya tienen los impuestos incluidos.
Actualmente nuestros productos llegan a toda la Península.
Por otro lado lamentamos comunicar que no hacemos envíos a Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta o Melilla.
Los envíos tienen un precio de 2,50€ para península, salvo que su cuenta disfrute de un cupón de descuento que elimine dicho costo, una promoción puntual, o que supere los 70,00€ donde los gastos de envío son totalmente gratuitos.
Algunos sí. Por ejemplo el método de pago contra reembolso el comprador debe abonar un sobrecoste de 1,50€ para poder hacer un pedido. El otro es método de pago que tiene comisión adicional es PayPal (3%) sobre el valor del carrito (sin contar el precio del envío).
- PayPal (3%)
- Contra Reembolso (1,50€)
Ofrecemos los métodos de pago más comunes que nuestros clientes demandan.
- Tarjeta de Crédito o Débito
- PayPal
- Contra Reembolso
- Transferencia Bancaria
- Bizum
Por favor, si tiene una sugerencia sobre un nuevo método de pago, no dude en ponerse en contacto con nosotros mediante el chat online y nuestro equipo de soporte tomará nota de ello.
No. Todos los costes / costes añadidos son totalmente visibles en el proceso de pago.
El cliente a pesar de realizar una compra con envío gratuito, recibirá el importe del pedido menos 2,50€ que es la tasa de devolución.
Nuestro equipo de soporte, a la hora de contactar con el cliente para notificarle la devolución del producto le indicará como recibirá el importe de la devolución.
De Lunes a Viernes: 9:00 a 21:00 | Sábado: 9:00 a 14:00 | Domingo: Cerrado
Hay dos explicaciones para estos casos:
- La fecha del cupón expiró.
- El producto que compraste incluía el cupón de descuento pero seleccionaste Transferencia Bancaria o Bizum como método de pago (métodos los cuales son exentos de cupones.
Si crees que ha sido un error puedes ponerte en contacto con nosotros y nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.
No, no es posible. Nuestros clientes pueden usar solo un cupón de descuento. Si intentas introducir otro número de cupón el sistema lo rechazará automáticamente.
Límite de uso del cupón de descuento = 1 por pedido
Hay dos maneras sencillas de ganar un cupón de descuento:
Un asistente de babanor.com te lo envía a tu cuenta
Un producto de babanor.com tiene incluido un cupón de descuento que podrá ser aprovechado en la siguiente compra siempre y cuando seleccione uno de los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de Crédito
- PayPal
- ContraReembolso
** Con la información anterior se entiende que si un producto tiene un cupón de descuento incluido pero el cliente selecciona por ejemplo Transferencia Bancaria o Bizum como método de pago, reciba un cupón o no, éste no será válido.
*** BABANOR.COM se reserva el derecho de cambiar y/o modificar estas condiciones en cualquier momento sin una notificación previa a los clientes. Usted acepta estos términos y condiciones a la hora de realizar la compra en babanor.com
Si claro. No limitamos a nuestros clientes a usar el cupón solo por ellos sino que pueden compartirlos con quieres ellos quieran.
Podrás verlo en la parte de finalizar pedido, allí podrás ver un mensaje como el que se muestra a continuación:
“Su pedido contiene cupones. Los recibirá después de que este pedido se complete”
Hay que tener en cuenta que exista un cupón de descuento o no, este solo será valido para los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de Crédito
- PayPal
- Contra Reembolso
Los cupones quedan exentos de los métodos de pago como:
- Transferencia Bancaria
- Bizum
En babanor.com nuestros clientes pueden ganar cupones en fechas o promociones concretas. Si tienes cupones de descuento estos aparecerán en tu cuenta de cliente.
Hay dos opciones:
Al ganar un cupón de descuento, se te notificará mediante email. Dicho email contendrá el cupón con todos los detalles.
Ir a Mi Cuenta – Cupones
Para poder entrar en tu cuenta deberás proporcionar el email y tus credenciales. Una vez dentro deberás ir a Cupones.
NOTA: Si hacemos clic en el cupón este se aplicará automáticamente de modo que al añadir algún producto en el carrito podrás ver el descuento.
** Se debe tener en cuenta que los cupones de descuento de babanor.com tienen fecha de caducidad, de modo que es preferible usarlos antes en sus siguientes compras.
Para ver la política de devoluciones que nuestros clientes aceptan a la hora de hacer sus pedidos en babanor.com pueden ser leídos en:
Si ha sido así y has realizado tu pedido correctamente, te pedimos disculpas de nuestro error.
En este caso puedes contactar el siguiente formulario de contacto y nuestro equipo de soporte te ayudará a resolver la incidencia.
En efecto. La gran mayoría de nuestros productos son fabricados con material de primera calidad y producidos en España.
Tenemos varias opciones para que nuestros clientes puedan ponerse en contacto con nosotros.
- Número de at. al cliente
Para cancelar un pedido deberás ingresar en tu cuenta de cliente de babanor.com
Una vez dentro del área de cliente deberás contactar con el Chat Online y uno de nuestro equipo de asistencia podrá verificar que eres quien dices ser y pondrá en marcha la cancelación del pedido.
** Ten en cuenta que el pedido solo podrá ser cancelado antes de que salga de nuestros almacenes. De lo contrario el cliente abonará el coste de la devolución del producto